Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy kupna w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią (np. kuriera).

Jak dokonać zwrotu?

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu – na adres e-mail sklep@laurowisnia.pl lub pocztą na adres: VERDE Izabela Wielgosz, ul. Polna 63, 63-400 Wysocko Wielkie.
2. Odesłaj produkt – w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Produkt należy odesłać na adres: ul. Polna 63, 63-400 Wysocko Wielkie.
3. Zwrot środków – zwrócimy Ci zapłaconą kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że ustalisz inaczej.

Zwrot roślin żywych – informacje szczególne

Rośliny żywe (laurowiśnie, inne krzewy) można zwrócić, jeśli spełnione są następujące warunki:

• Roślina musi być w dobrym stanie – nieuszkodzona, nieprzeschnięta, z zachowanymi liśćmi.
• Roślina musi być odesłana w doniczce z bryłą korzeniową – zabezpieczona tak, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie.
• Zwrot należy wykonać w możliwie krótkim czasie od dostawy, aby roślina nie ucierpiała podczas ponownego transportu.

W przypadku wątpliwości co do stanu rośliny przed odesłaniem, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest obowiązkowy):

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: [nazwa produktu, numer zamówienia]. Data otrzymania produktu: [data]. Zwrot środków proszę wykonać na konto: [numer konta].

Data, podpis

Reklamacja (rękojmia)

Odpowiadamy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktów (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego). Reklamację możesz złożyć w terminie 2 lat od wydania produktu.

Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij e-mail na adres sklep@laurowisnia.pl.
2. Podaj numer zamówienia oraz opis wady.
3. Dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.

Reklamację rozpatrzymy w terminie do 14 dni. Odpowiedź przekażemy na adres e-mail podany przy zamówieniu.

Gwarancja 30 dni na rośliny

Oferujemy dodatkową gwarancję 30-dniową na rośliny żywe. Jeśli w ciągu 30 dni od daty dostawy roślina obumrze, uschnie lub ulegnie poważnemu uszkodzeniu przy zachowaniu zasad pielęgnacji podanych przez nas, możesz zgłosić reklamację i ubiegać się o wymianę rośliny lub zwrot środków. Szczegóły gwarancji są dostępne w regulaminie sklepu.